C’est le lendemain de votre gros achat de voiture neuve ou d’occasion et vous vous réveillez avec un nœud dans l’estomac. La voiture vous semble soudain trop chère pour vos besoins, les mensualités sont élevées et vous avez acheté une garantie coûteuse. Pour faire court, vous voulez rendre la voiture.
La plupart des magasins vous permettent de retourner des vêtements et des produits pour être remboursé si vous regrettez l’achat. Mais ce n’est presque jamais le cas avec les voitures neuves, pour lesquelles les politiques et les lois de retour et de remboursement sont notoirement strictes. Malgré cela, les personnes qui ont des remords d’achat nous le demandent tout le temps : Puis-je annuler la transaction ?
Vous pourriez souhaiter pouvoir annuler votre contrat d’achat et simplement rendre la voiture au concessionnaire. Mais contrairement à d’autres produits de consommation, il n’est pas facile de rendre une voiture.
Vous pourriez souhaiter pouvoir annuler votre contrat d’achat et simplement rendre la voiture au concessionnaire. Mais contrairement à d’autres produits de consommation, il n’est pas facile de rendre une voiture.
En ce qui concerne les voitures neuves, les réponses sont « non » et « peut-être ». (Si vous achetez une voiture d’occasion, vous aurez peut-être plus de chance de la rendre, mais tout dépend de l’endroit où vous vivez et de la politique du concessionnaire).
La « règle du délai de réflexion »
Vous avez peut-être entendu dire qu’il existe une règle de réflexion pour certains achats. Cette règle existe, mais elle vise principalement à protéger les consommateurs contre les tactiques de vente au porte-à-porte à forte pression. Elle ne s’applique explicitement pas aux automobiles. Si vous avez signé le contrat de vente, vous êtes propriétaire de la voiture. Et la loi est du côté du vendeur.
Alors, que pouvez-vous faire à propos de ce nœud dans vos tripes ? C’est là que le « peut-être » entre en jeu. Essentiellement, c’est au concessionnaire qu’il appartient de dénoncer ou non l’accord. Bien que les propriétaires d’entreprises souhaitent clairement que les clients soient satisfaits, annuler l’achat d’une voiture est un casse-tête coûteux pour un concessionnaire automobile. Mais il y a des cas où c’est la bonne chose à faire.
Le concessionnaire écrit : « Il y a des situations où nous devons ravaler notre fierté et endurer les tracas de l’annulation d’une transaction. »
Il poursuit en abordant plusieurs situations spécifiques : si la voiture n’est pas aussi performante que promis, si l’acheteur a fait une fausse déclaration sur sa solvabilité, et si le vendeur a fait une promesse excessive et n’a pas tenu ses engagements.
Il est évident que l’annulation d’une transaction est une zone grise et que vous devez approcher le vendeur avec précaution pour lui présenter une telle demande. Bien que chaque situation soit différente, examinons trois scénarios courants.
J’ai le remords de l’acheteur
La grande majorité des concessionnaires automobiles n’ont pas de politique écrite vous permettant d’annuler le contrat de vente que vous avez signé. Cela signifie que votre seul recours est de plaider votre cause. Vous pouvez dire que vous avez découvert que vous n’aimez pas la voiture ou qu’elle va grever votre budget et vous mettre dans une situation financière difficile.
Si vous avez le remords de l’acheteur, vous pouvez d’abord appeler le vendeur par courtoisie, mais soyez prêt à contacter quelqu’un de plus haut placé dans la gestion de la concession, comme le directeur des ventes, le directeur général ou le propriétaire. La décision d’annuler l’achat est laissée à la seule discrétion du concessionnaire. Passez votre appel un jour ouvrable plutôt qu’un week-end.
Je me suis fait arnaquer
Si le vendeur de voitures avec lequel vous avez travaillé n’a pas tenu ses promesses ou si vous soupçonnez une fraude, vous avez peut-être des raisons de le faire. Mais ne portez pas d’accusations folles et non fondées. Utilisez plutôt tous les documents que vous pouvez trouver. Si vous pensez avoir payé beaucoup trop cher, faites référence au prix suggéré par Edmunds comme preuve d’un prix acceptable.
Les consommateurs qui se plaignent du prix sont au moins partiellement responsables. La préparation et la recherche sont essentielles pour un achat aussi important, et si vous êtes sur le point de conclure un marché dans la salle d’exposition et que vous pensez ne pas avoir suffisamment d’informations pour poursuivre, ne le faites pas. Il est préférable de ne pas acheter la voiture que de se plaindre après coup d’avoir payé trop cher. Le mieux est de faire des recherches sur les prix en ligne et de conclure un accord presque sans douleur avec le responsable des ventes sur Internet du concessionnaire.
Le véhicule est une arnaque
Il faut du temps et des visites répétées à l’atelier de réparation pour établir légalement qu’une voiture est une arnaque afin que le véhicule soit considéré comme relevant de la loi anti-arnaque. Assurez-vous de vous renseigner sur les lois anti-arnaque afin de déterminer si c’est la bonne marche à suivre. Mais il arrive qu’un acheteur décide rapidement que la voiture est défectueuse et souhaite l’échanger contre une autre ou annuler la transaction.
Dans les situations où un problème évident se pose avec une voiture neuve, le concessionnaire le réparera souvent sous garantie. S’il n’y a pas de garantie, comme c’est le cas pour de nombreuses voitures d’occasion, vous pouvez toujours faire pression pour faire réparer la voiture. L’intérêt du concessionnaire à effectuer ces réparations est de créer un climat de confiance et d’attirer des clients réguliers.
Le point de vue du concessionnaire
Il est utile de comprendre le point de vue du concessionnaire pour trouver une solution acceptable à ce problème. « Il n’y a aucun problème qui ne puisse être résolu lorsque les gens adoptent une approche mature. Les concessionnaires cherchent vraiment à fidéliser leur clientèle et font de gros efforts pour créer un environnement qui favorise les relations à long terme avec leur clientèle. »
Il a ajouté : « La meilleure façon de résoudre ces malentendus est de retourner simplement chez le concessionnaire et de demander à parler au responsable sur un ton calme. Le drame et les cris n’impressionnent pas. Demander de l’aide, si. »
Dans les cas de remords de l’acheteur – peut-être si une personne a acheté une voiture trop chère pour son budget – Le concessionnaire pourrait être disposé à placer la personne dans un véhicule dont le prix d’achat est inférieur. Mais les concessionnaires n’ont « aucune obligation de le faire, ni légalement ni moralement ».
Éviter le problème
Bien que vous puissiez faire pression sur un concessionnaire pour qu’il reprenne une voiture, il est de loin préférable d’éviter de telles difficultés dès le départ. Si vous n’êtes pas familier avec le contrat de vente, demandez à ce qu’il vous soit envoyé par e-mail avant de prendre livraison de la voiture. Même si le responsable financier prend une photo de la page des prix du contrat et vous l’envoie par e-mail ou par SMS sous forme d’image, cela vous donne l’occasion de l’examiner ainsi que tous les prix.
Lorsque les réponses à votre demande de dénouement d’une transaction sont susceptibles d’être « non » ou « peut-être », il est préférable de ne jamais se mettre dans la position de demander. Évitez de vous retrouver dans cette situation en étant un acheteur de voiture préparé qui connaît le prix de la voiture, lit attentivement le contrat de vente et inspecte complètement la voiture avant d’en prendre possession.